Rumah.com will Close Operations On November 30, 2023 

Dear partner,  

PropertyGuru Group (Southeast Asia’s leading PropTech company), has over the past 15 years, defined our journey by a clear focus on delivering solutions that empower our consumers and customers, guiding them towards confident property decisions every day. In late 2020, we embarked on our third evolutionary phase of growth, PG3, fuelled by an ambitious goal to provide high-quality solutions that cover the entire property journey. At the heart of PG3 lies a guiding principle — a commitment to make focused investments that drive sustainable growth and maximises the value we create for all our stakeholders. 

As we navigate the future, it is imperative that we continue to review progress and periodically streamline our operations while carefully re-prioritising our resources where necessary to achieve scalable growth while ensuring strong unit economics. 

With this in mind and after careful consideration, the strategic decision has been made to phase out Rumah.com – our Marketplace business in Indonesia. 

Rumah.com, will close operations on November 30, 2023. This decision has not been taken lightly, and we recognize the impact it will have on our valued agent partners. Our aim is to minimize this impact and provide you with our best support. 

Until November 30, 2023, Rumah.com will continue to operate as usual and we will continue to serve you, our valued partners to ensure no immediate disruptions to your business operations. 

As such, we will be refunding your unused subscription duration and credits purchased as per your contracts and invoices, based on your chosen account termination date of September 30, 2023, or November 30, 2023. 

Please Note the Actions You Need to Take: 

1. We will continue to support consumers and agent partners up until 30 November. This means you will still be able to activate listings and receive leads until then if you choose to. 

2. By 15^th September 2023: Please respond via this link using your AgentNet account if you would like to terminate your account with us earlier on 30 September. If not, we will by default close subscription accounts on 30 November 2023 and process refunds accordingly. 

3. For all agent partners: It is required for you to input important information such as your bank account details to receive the refunds in this same link – more details and instructions at the link. 

4. Refunds will be processed based off remaining subscription duration and unutilized credits at the account cessation date (you can find out more details in the FAQ) 

5. Refund will be processed by 45 business days from either 30 September or 30 November 

6. Prepare to transition your marketing activities out from Rumah.com by your chosen account closure date – such as making a copy of your listing information 

Note: If payment was made on your behalf by an agency, the payee/agency will be refunded directly, and you don’t need to submit the refund information 

Dedicated Customer Support for you 

We aim to provide you dedicated customer support during this transitional period and here are ways you can reach us:  

• Email: Drop us an email at agent_enquiry@rumah.com and we will respond to you from 23^rd August, and within 2 business days.  
• Hotline: We will have dedicated hotline support for all your queries from August 23, 2023. You can reach us at hotline +62 21 8068 1008.  
• We seek your kind understanding that the customer support will not be available between August 21 to 22 August, and will only be available from 23^rd August 2023, as our operations teams and front-line staff adjust to this transition.  
• Meanwhile, we have answered to some of your immediate queries via our FAQs. 

Thank you to Marine Novita, Country Manager of Rumah.com, and to our dearest Rumah.com team for their hard work and dedication. To you, our valued customer, who have been by our side throughout this journey, we extend our deepest gratitude. Your partnership and trust have been invaluable to us, and we cherish the relationships we have built over the years with you. You will always be part of the PropertyGuru story, and we wish you all the very best in your business moving forward. 

All the best, 

Jeremy Williams 

MD – Marketplaces 
PropertyGuru Group 

(View our open letter here) 

_______________________________________________________________________________________________________________

BAHASA TRANSLATION HERE 

Rumah.com akan Tutup Operasional pada 30 November 2023 

Para mitra terhormat, 

PropertyGuru Group (perusahaan PropTech terkemuka di Asia Tenggara), selama 15 tahun terakhir, telah menentukan perjalanan kami dengan fokus yang jelas dalam memberikan solusi yang memberdayakan konsumen dan pelanggan kami, dengan memandu mereka membuat keputusan properti dengan penuh percaya diri setiap hari. Di akhir tahun 2020, kami memulai fase pertumbuhan evolusioner ketiga kami, PG3, yang didorong oleh tujuan ambisius untuk menyediakan solusi-soluai berkualitas tinggi yang mencakup seluruh perjalanan properti. Inti dari PG3 terletak pada prinsip panduan — komitmen untuk melakukan investasi terfokus yang mendorong pertumbuhan berkelanjutan dan memaksimalkan nilai yang kami ciptakan untuk semua pemangku kepentingan kami. 

Saat kami mengarungi masa depan, sangat penting bagi kami untuk terus meninjau kemajuan dan secara berkala merampingkan operasional sambil dengan hati-hati memprioritaskan kembali sumber daya kami di mana mereka diperlukan untuk mencapai pertumbuhan yang dapat terus ditingkatkan sambil memastikan ekonomi unit yang kuat.   

Dengan mengingat hal ini dan setelah melakukan berbagai pertimbangan secara hati-hati, keputusan strategis telah dibuat untuk menghentikan Rumah.com secara bertahap – bisnis Marketplace kami di Indonesia. 

Rumah.com, akan menutup operasionalnya pada 30 November 2023. Keputusan ini tidak diambil dengan mudah, dan kami menyadari dampaknya terhadap mitra agen kami yang berharga. Tujuan kami adalah meminimalkan dampak ini dan memberi Anda dukungan terbaik kami.  

Hingga 30 November 2023, Rumah.com akan tetap beroperasi seperti biasa dan kami akan terus melayani Anda, mitra kami yang berharga untuk memastikan tidak ada gangguan langsung terhadap operasional bisnis Anda.  

Dengan demikian, kami akan mengembalikan biaya untuk durasi langganan yang tidak terpakai dan kredit yang dibeli sesuai dengan kontrak dan invoice Anda, berdasarkan tanggal penghentian akun yang Anda pilih, yakni pada 30 September 2023 atau 30 November 2023. 

Harap Dicatat Tindakan-Tindakan yang Perlu Anda Ambil: 

1. Kami akan terus mendukung konsumen dan mitra agen hingga 30 November. Ini berarti Anda masih dapat mengaktifkan listingan dan menerima prospek hingga tanggal tersebut jika Anda mau. 

2. Paling lambat 15 September 2023: Silakan merespon melalui link ini menggunakan akun AgentNet Anda jika Anda ingin mengakhiri akun lebih awal pada 30 September. Jika tidak, secara default kami akan menutup akun-akun langganan pada 30 November 2023 dan memproses pengembalian dana sesuai dengan itu. 

3. Untuk semua mitra agen: Anda harus memasukkan informasi penting seperti rincian rekening bank untuk menerima pengembalian dana di link yang sama – rincian lebih dan instruksi lebih lengkap ada di link. 

4. Pengembalian dana akan diproses berdasarkan durasi langganan yang tersisa dan kredit yang tidak digunakan pada tanggal penghentian akun (Anda dapat menemukan rincian lebih lanjut di FAQ) 

5. Pengembalian dana akan diproses dalam 45 hari kerja dari tanggal 30 September atau 30 November 

6. Bersiaplah untuk mengalihkan aktivitas pemasaran Anda dari Rumah.com pada tanggal penutupan akun yang Anda pilih – misalnya membuat salinan informasi listing Anda 

Jika pengembalian dilakukan oleh agency atas nama agent, agency atau yang membayarkan akan menerima pengembalian dana secara langsung, dan para agent tidak perlu menyerahkan informasi pengembalian dana secara individual.   

Dukungan Pelanggan Khusus untuk Anda 

Kami ingin memberi dukungan pelanggan khusus untuk Anda selama masa transisi ini dan berikut adalah cara Anda dapat menghubungi kami: 

• Email: Kirimkan email kepada kami di agent_enquiry@rumah.com dan kami akan membalas Anda mulai 23 Agustus, dan dalam 2 hari kerja. 
• Hotline: Kami akan memiliki dukungan hotline khusus untuk semua pertanyaan Anda mulai 23 Agustus 2023. Anda dapat menghubungi kami di hotline +62 21 8068 1008. 
• Kami mohon pengertian Anda bahwa dukungan pelanggan tidak akan tersedia antara 21 Agustus hingga 22 Agustus, dan hanya akan tersedia mulai 23 Agustus 2023, karena tim operasional dan staf garis depan kami sedang melakukan penyesuaian dengan transisi ini. 
• Sementara itu, kami telah menjawab beberapa pertanyaan langsung Anda melalui FAQ. 

Terima kasih kepada Marine Novita, Country Manager Rumah.com, dan kepada tim Rumah.com tersayang atas kerja keras dan dedikasinya. Kepada Anda, pelanggan kami yang berharga, yang telah berada di sisi kami sepanjang perjalanan ini, kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya. Kemitraan dan kepercayaan Anda sangat berharga bagi kami, dan kami menghargai hubungan yang telah kami bangun selama bertahun-tahun dengan Anda. Anda akan selalu menjadi bagian dari kisah PropertyGuru, dan kami berharap yang terbaik untuk bisnis Anda ke depan. 

Salam hangat, 

Jeremy Williams 

MD – Marketplaces 

PropertyGuru Group 

(Baca  surat terbuka kami di sini)